Riepilogo delle condizioni di restituzione

• Technostok accetta la restituzione di prodotti difettosi per tutti i tipi di clienti.
• Technostok accetta la restituzione di prodotti non difettosi per tutti i clienti in causa.
• Technostok accetta la restituzione dei prodotti solo se non sono stati utilizzati e/o non recano segni di utilizzo.
• Technostok accetta la restituzione dei prodotti se la richiesta di reso è stata generata almeno entro 14 giorni di calendario dalla consegna al cliente
  • Procedura dettagliata di seguito.
• Technostok fornisce gratuitamente l'etichetta di reso come parte della garanzia di qualità avanzata.
• Technostok non fornisce gratuitamente l'etichetta di reso come parte di un reso per comodità.
• Technostok non addebita alcuna commissione di elaborazione sui Resi.
• Technostok accetta le risoluzioni di sostituzione dei prodotti in caso di errore di spedizione.
• Technostok rimborserà il prodotto restituito entro 48 ore.

Nota: Molti dettagli sono disponibili nella pagina dedicata al nostro programma fedeltà.  Loyalty Program

Procedura dettagliata per i resi in garanzia dei Prodotti

• Il nostro Servizio Clienti si occuperà di tutte le vostre richieste post-vendita relative a:
  • Garanzia standard (rimborso)
  • Garanzia avanzata (sostituzione)
  • Reso per comodità (se idoneo per il tuo profilo)
• Qualsiasi escalation commerciale sarà trattata con cura e dovuta diligenza in base a uno SLA di 48 ore per la prima risposta.
  • Se hai bisogno di inviarci qualsiasi richiesta o hai domande, prima di richiedere un reso, puoi contattarci con il modulo di contatto.
  • Il nostro rappresentante del servizio clienti ti consiglierà il modo migliore per risolvere il tuo reclamo.
    • Questo può essere fatto durante una risoluzione commerciale (come uno sconto speciale).
  • Per richiedere un reso, dovrai seguire questa procedura:
    • Connettiti al tuo account personale.
    • Seleziona "I miei resi"
    • Seleziona "Crea nuovo reso"

• Seleziona l'ordine che richiede un reso e fai clic su "Avanti"

• Seleziona il tipo di richiesta
• Ogni tipo di richiesta ha un trattamento diverso.
• Assicurati di selezionare quello applicabile alla situazione.
• Seleziona il/i Prodotto/i idoneo/i per la restituzione
• Per ciascuno, fornire:
• Giustificazione
• Una nota (se applicabile)
• Stato del sigillo del produttore (se applicabile)
• Condizioni d'uso
• Eccezioni (se applicabili)
• Fornisci un messaggio dettagliato che verrà visualizzato dall'agente qualificato per il reso al momento della ricezione.
• Fornire qualsiasi foto o documento utile per l'istruzione del caso da parte del nostro servizio clienti.
• Al termine, fai clic su "Invia richiesta"

• Dopo l'invio, verrà assegnato un numero RMA e riceverai un'e-mail.
• Il ticket di richiesta RMA conterrà anche una funzione di chat per interagire con il nostro servizio clienti.

• Il nostro Servizio Clienti istruirà il ticket RMA in 24 ore (giorni lavorativi).
• La richiesta RMA può essere:
• Approvato
• Richiesta di maggiori dettagli
• Respinto
• Se l'RMA è approvato in linea di principio, il reso è autorizzato.
• Un'etichetta di reso sarà fornita dal nostro servizio clienti per RMA "Garanzia standard" e "Garanzia di qualità avanzata"
• Il reso è a carico del cliente su RMA "Return for Convenience"
• Il Cliente deve confermare la restituzione dell'RMA sul pannello dell'Utente al momento della spedizione.
• Alla reception, il nostro reparto resi confermerà o rifiuterà l'RMA.
• Se questo viene approvato, verranno attivati i mezzi di risoluzione selezionati.
• Se questo viene rifiutato, il prodotto verrà restituito al cliente.