LOYALTY PROGRAM

---

⁽¹⁾ LIMITE DI CREDITO

Descrizione: La politica del "Limite di credito" è progettata per consentire ad alcuni clienti preselezionati di avere una franchigia di credito per i loro ordini.

REGOLE

• Quando si entra nel programma, al cliente viene assegnato un valore di saldo predefinito.
• Il valore del saldo predefinito può essere creato anche attraverso un deposito di fondi di pagamento anticipato, per un ordine specifico.
• Al limite di credito del cliente può essere assegnato anche un rimborso in nota di credito.

LIMITI

• Questo programma è disponibile solo per i clienti B2B.
• È limitato alle aziende registrate in:
  • Francia, Belgio, Germania, Österreich, Italia, Spagna, Portogallo, Olanda, Danimarca, Sverige, Suomi.
• Il totale dell'ordine deve essere compreso tra 0 e 5000 € (a seconda della soglia)

ESCLUSIONI

• Clienti consumatori (B2C)
• Visitatori

ESECUZIONE

• Il cliente deve auto-riempire il proprio equilibrio, con qualsiasi mezzo:
  • Pagamento con carta di credito, bonifico bancario, ecc.
• Quando il limite di credito è completamente consumato, questo mezzo di pagamento per l'ordine non è più disponibile.

---

⁽²⁾ RESTITUZIONE PER CONVENIENZA

Descrizione: La politica "Diritto per errore" è stata concepita per consentire la restituzione del materiale ordinato a causa di un errore al momento dell'ordine. Contiene alcune limitazioni solo allo scopo di motivare i nostri clienti a essere prudenti durante il processo di ordinazione. È considerato un "reso per convenienza" (acronimo RfC).

REGOLE

• Il cliente deve creare una richiesta di restituzione nell'interfaccia del proprio account.
  • La data di creazione dell'identificatore di reso (RMA) sarà considerata come data della richiesta.
  • Questa richiesta deve essere accettata da noi prima che il reso avvenga fisicamente.
  • L'accettazione o il rifiuto del reso saranno forniti entro 2 giorni lavorativi dalla data di creazione del ticket sul nostro sito web.
  • Durante la valutazione da parte dei nostri servizi della natura del reclamo, possiamo richiedere qualsiasi materiale che contribuisca a giustificarne la legittimità e l'aderenza alle regole del presente documento.
  • L'accettazione del reso non implica l'accettazione del reclamo stesso.
  • L'accettazione o il rifiuto del reclamo avverrà solo dopo la sua qualificazione all'interno delle nostre mura.
  • Il cliente dovrà assicurarsi che il numero RMA sia inserito nella scatola della merce restituita.
• Si applica solo al materiale non utilizzato.
• I prodotti sigillati con un sigillo rotto diminuiranno il valore recuperato di:
  • 20% per gli inserti in carburo e gli utensili da taglio solidi (anche se non utilizzati).
  • 10% per tutti i tipi di attacchi o supporti per frese.
• La restituzione è a carico e sotto la responsabilità del cliente.
• La finestra di reclamo indicata nella tabella, e offerta per tipo di cliente, è data in numero di giorni di calendario dopo la consegna fisica della merce nel luogo di spedizione del cliente.
• La restituzione di un reclamo accettato deve pervenire sotto le nostre mura entro 14 giorni di calendario dalla notifica di accettazione

LIMITI

• È nostra discrezione accettare il "Reso per convenienza" su apparecchiature di valore individuale superiore a 700 euro senza IVA.
• Ci sono alcune limitazioni sulla quantità di "resi per convenienza":
  • Se la quantità ordinata è inferiore o uguale a 5 unità: è possibile restituire il 100% della quantità ordinata.
  • Se la quantità ordinata è compresa tra 10 e 100 unità: è possibile restituire al massimo il 30% della quantità ordinata.
  • Se la quantità ordinata è superiore a 100 unità: è possibile restituire il 10% massimo della quantità ordinata.
• Non vi è alcuna limitazione se il produttore del prodotto accetta un "reso per convenienza" (casi eccezionali gestiti dal nostro ufficio acquisti).

ESCLUSIONI

• È consentito 1 solo "reso per convenienza" per numero d'ordine.
• È accettato 1 solo "reso per convenienza" per mese solare, per cliente.
• Sono escluse dal programma RfC tutte le nostre offerte speciali su misura: Bundle, soluzioni sub-bundle, soluzioni complesse e kit personalizzati.

ESECUZIONE

• Dopo l'approvazione completa della RfC, rilasceremo una nota di credito a favore del cliente.
  • Con un rimborso completo entro 7 giorni di calendario, se richiesto dal cliente.
  • Con incremento della linea di credito se il cliente è idoneo a questo programma.

---

⁽³⁾ GARANZIA DI QUALITÀ AVANZATA

Descrizione: La politica di "Garanzia di Qualità Avanzata" è stata concepita per consentire una rapida risoluzione dei prodotti Dead-on-Arrival (DOA), o dei prodotti che non soddisfano le specifiche richieste, attraverso una sostituzione proattiva

REGOLE

• Il Prodotto arriva difettoso, rotto, non completo, danneggiato o non conforme alle specifiche
• Il cliente condivide le prove attraverso (And/Or):
  • Immagine (o)
  • Video (o)
  • Descrizione dettagliata (e)

LIMITI

• Si applica ai prodotti che vengono mantenuti in magazzino.
  • In caso contrario, il Servizio Clienti fornisce la data di rientro più vicina.

ESCLUSIONI

• Riferimenti specifici contrassegnati come non restituibili negli attributi del prodotto.

ESECUZIONE

• Il cliente può condividere le prove attraverso immagini e dettagli scritti.
• Il nostro servizio clienti concorda con la sostituzione più rapida disponibile.
• Rilasciamo un'etichetta di restituzione e un numero RMA che il cliente deve stampare e incollare sul pacco.
• Una volta spedito il pacco di ritorno, il prodotto sostitutivo viene immediatamente spedito

---

⁽⁴⁾ CAMPIONE GRATUITO SUGLI INSERTI

Descrizione: La politica dei "campioni gratuiti" è pensata per i clienti aziendali noti e di alto livello, che possono accedere a campioni a scopo di test e calibrazione.

REGOLE

• Il cliente deve contattare il proprio rappresentante commerciale e spiegare dettagliatamente il progetto e lo scopo della richiesta di campionamento.
• Tutto il catalogo rientra nel programma.
• Il cliente deve avere un account con una traccia commerciale sufficiente e recente, per essere idoneo a questa politica.

LIMITI

• Si applica solo su una singola quantità.
• La quantità ordinata come campione non può superare le 10 referenze per trimestre solare.
• La concessione di campioni gratuiti è a discrezione del nostro rappresentante commerciale.

ESCLUSIONI

• Si applica solo ai materiali di consumo.
• Si applica in particolare agli inserti in metallo duro.
• Il cliente deve comunicare il risultato del test del campione per continuare a beneficiare di questa polizza.
  • L'uso cieco di questa polizza implica la rinuncia del cliente ad accedervi.

ESECUZIONE

• Il cliente richiede i campioni gratuiti al proprio rappresentante commerciale.
• Se approvato, viene fornito un codice specifico per effettuare l'ordine sul sito web.
• Le spese di consegna possono essere gratuite o a carico del cliente.
• L'ordine viene elaborato e consegnato come un ordine standard.

---

⁽⁵⁾ CATALOGHI DEL VENDITORE

Descrizione: La politica "Cataloghi dei fornitori" è pensata per i clienti noti e di alto livello che desiderano ordinare cataloghi di fornitori specifici.

REGOLE

• Il cliente può richiedere qualsiasi catalogo ordinabile sul sito web.
• Il cliente deve avere un account con una traccia commerciale sufficiente e recente, per poter usufruire di questa politica.

LIMITI

• Si applica solo al catalogo in stock.
• Il back order del catalogo non è garantito.

ESCLUSIONI

L'ordine è consentito solo ai clienti che hanno progetti identificati con lo scopo del catalogo.

ESECUZIONE

• Il cliente ordina il catalogo sul sito web.
• Le spese di consegna possono essere gratuite o a carico del cliente
• L'ordine viene elaborato e consegnato come un ordine standard.

---

⁽⁶⁾ INCREMENTO DEL CATALOGO SU RICHIESTA

Descrizione: La politica di "Incremento del catalogo su richiesta" consente al cliente di richiedere il rendering di qualsiasi riferimento di un fornitore non presente sul sito web, per poterlo ordinare.

REGOLE

• Qualsiasi riferimento non elencato nel sito web è da considerarsi inammissibile.
• Il cliente deve contattarci proattivamente per aggiungere la referenza richiesta.
• Questo può valere per le richieste di informazioni sul prezzo e sulla disponibilità di referenze specifiche.

LIMITI

Limitatamente alle referenze che il venditore ha accettato di vendere.

ESCLUSIONI

Non ci sono esclusioni.

ESECUZIONE

• Il cliente ci comunica il riferimento richiesto.
• Il nostro reparto di Data Integration attiva il prodotto sul sito web secondo lo SLA definito (vedere il numero di giorni nella tabella).
• Il cliente viene informato della disponibilità del prodotto per l'ordinazione.

---

⁽⁷⁾ GESTIONE DELLE SCORTE

Descrizione: La politica di "trasporto dell'inventario" è pensata per i clienti noti e di alto livello che ci chiedono di trasportare il loro inventario di utensili.

REGOLE

• Il cliente deve avere un'idea chiara dei riferimenti, delle quantità e delle date di consegna per l'approvvigionamento a termine.
• Il nostro team di pianificazione avanzata integra le informazioni nel nostro algoritmo di monitoraggio delle scorte, per garantire che le quantità siano disponibili e riservate al cliente alla data prevista.
• È possibile integrare uno scenario di pianificazione fino a 2 anni prima.
• Alcune soluzioni con garanzia di prezzo fisso possono essere proposte per referenze ad alta rotazione (a discrezione dell'addetto alle vendite), a seconda dei tempi di consegna.

LIMITI

I riferimenti e le quantità delle consegne ordinate devono rientrare in uno scenario di produzione ragionevole che il Cliente potrebbe essere tenuto a giustificare.

ESCLUSIONI

Una richiesta di pianificazione non soddisfatta (= non ordinata come da pianificazione) può escludere il cliente da questo programma.

ESECUZIONE

• Il cliente comunica al proprio Rappresentante Commerciale le referenze di cui ha bisogno.
• Il rappresentante commerciale fornisce un modulo specifico che raccoglie:
  • I riferimenti SKU
  • La quantità
  • Le date di disponibilità previste
• Il modulo viene integrato nel nostro modello di pianificazione e portato in esecuzione.